Domande frequenti

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Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine

Se non hai ancora ricevuto l’email di conferma dell’ordine, niente paura! Le inviamo automaticamente subito dopo l’acquisto, ma a volte possono finire nella cartella spam o promozioni. Se non la trovi ancora, potrebbe esserci un piccolo errore di battitura nell’indirizzo email che hai fornito. In tal caso, contattaci semplicemente con il tuo nome, indirizzo e l’indirizzo email corretto, e troveremo rapidamente il tuo ordine per rinviare la conferma. Nessun problema — ci pensiamo noi!

Come posso contattare RelaxTouch?

Il nostro team di supporto è sempre felice di aiutarti!

Puoi contattarci compilando il modulo nella sezione Supporto sul nostro sito web — riceveremo il tuo messaggio direttamente.

Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 48 ore nei giorni lavorativi.

È possibile annullare il mio ordine?

Facciamo del nostro meglio per preparare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Per questo motivo, una volta effettuato un ordine, di solito non può essere annullato — è già in fase di imballaggio e preparazione per la spedizione. Comprendiamo che questo possa essere un po' scomodo, ma il nostro obiettivo è consegnarti l'ordine senza ritardi. Ti ringraziamo molto per la comprensione e per averci scelto!

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, ci mettiamo subito al lavoro! La lavorazione di solito richiede 1–2 giorni lavorativi, dopodiché il tuo pacco viene spedito. I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione, ma la maggior parte degli ordini arriva entro 5–14 giorni lavorativi (potrai vedere le stime esatte al momento del pagamento). Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un link per il tracciamento, così potrai seguirlo in ogni fase del percorso.

Offrite la spedizione internazionale?

Assolutamente. Spediamo in tutto il mondo, così puoi goderti RelaxTouch ovunque tu sia. I tempi di spedizione dipendono dalla tua posizione e vedrai i dettagli esatti al momento del pagamento.

E se non ricevessi il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora arrivato, non preoccuparti affatto - ci penseremo noi! Per prima cosa, controlla il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione per gli aggiornamenti più recenti. A volte possono verificarsi ritardi a causa del corriere. Se il tuo ordine non arriva ancora dopo il tempo di consegna stimato, ti basta contattarci con i dettagli del tuo ordine e saremo felici di aiutarti a rintracciarlo o a trovare una soluzione per te.

Tuttavia, se non hai ricevuto il tuo ordine dopo 30 giorni dalla spedizione — hai diritto a un rimborso completo!

Come posso restituire un prodotto?

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo RelaxTouch.

Se l'articolo e l'imballaggio sono integri e in condizioni rivendibili, il tuo ordine può essere restituito entro 30 giorni.

L'unico motivo per una restituzione garantita è se il prodotto arriva difettoso o non funzionante. Ti preghiamo di contattarci per organizzare la procedura di reso — faremo in modo che sia il più semplice possibile.

E se il mio articolo è difettoso o danneggiato?

Ogni ordine viene assemblato e controllato a mano prima della spedizione per garantire la qualità, ma una volta lasciato il nostro magazzino, potrebbero comunque verificarsi problemi imprevisti.

Se il tuo prodotto arriva danneggiato o non funziona come previsto, ti invieremo una sostituzione o organizzeremo un rimborso senza complicazioni.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena riceveremo l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi.

Ti terremo inoltre aggiornato in ogni fase del processo. Per informazioni su quando il credito sarà visibile sul tuo conto, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.

Da parte nostra, facciamo sempre del nostro meglio per rendere il rimborso il più rapido possibile.