Si vous n'avez pas encore reçu votre e-mail de confirmation de commande, pas de souci ! Nous l'envoyons automatiquement juste après votre achat, mais il arrive qu'il atterrisse dans vos spams ou vos promotions. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, il se peut qu'il y ait une petite faute de frappe dans l'adresse e-mail que vous avez fournie. Dans ce cas, contactez-nous simplement avec votre nom, votre adresse et l'adresse e-mail correcte. Nous retrouverons rapidement votre commande et vous renverrons la confirmation. Pas de souci, on s'occupe de tout !

Notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider !

Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire dans la section Assistance de notre site Web — nous recevrons votre message directement.

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 48 heures les jours ouvrables.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. De ce fait, une fois passée, votre commande ne peut généralement pas être annulée : elle est déjà en cours d'emballage et de préparation pour l'expédition. Nous comprenons que cela puisse être un peu gênant, mais notre objectif est de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension et de nous avoir choisis !

Une fois votre commande passée, nous nous mettons immédiatement au travail ! Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés , après quoi votre colis est expédié. Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais la plupart des commandes arrivent sous 5 à 14 jours ouvrés (vous trouverez une estimation précise lors du paiement). Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi pour suivre chaque étape.

Absolument. Nous livrons dans le monde entier pour que vous puissiez profiter de RelaxTouch où que vous soyez. Le délai de livraison dépend de votre localisation, et vous trouverez les détails exacts lors du paiement.

Si votre commande n'est pas encore arrivée, pas d'inquiétude, nous nous en occupons ! Consultez d'abord le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour être informé des dernières mises à jour. Des retards peuvent parfois survenir du fait du transporteur. Si votre commande n'arrive toujours pas après le délai de livraison estimé, contactez-nous simplement avec les détails de votre commande ; nous serons ravis de vous aider à la retrouver ou de trouver une solution.

Cependant, si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours d'expédition, vous avez droit à un remboursement complet !

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre RelaxTouch.

Si l'article et l'emballage ne sont pas endommagés et en état de revente, votre commande peut être retournée dans les 30 jours.

Le seul motif de retour garanti est un produit défectueux ou non fonctionnel. Veuillez nous contacter pour organiser le retour ; nous ferons tout notre possible pour qu'il soit le plus simple possible.

Chaque commande est assemblée et vérifiée à la main avant l'expédition pour garantir la qualité, mais une fois qu'elle nous quitte, des problèmes inattendus peuvent encore survenir.

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas comme prévu, nous vous enverrons un remplacement ou organiserons un remboursement sans tracas.

Dès que nous recevrons votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

Nous vous tiendrons également informés à chaque étape du processus. Pour savoir quand le crédit apparaîtra sur votre compte, veuillez contacter directement votre banque.

De notre côté, nous faisons toujours de notre mieux pour effectuer le remboursement le plus rapidement possible.