Si aún no has recibido el correo de confirmación de tu pedido, ¡no te preocupes! Los enviamos automáticamente justo después de tu compra, pero a veces pueden llegar a la carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, podría deberse a un pequeño error tipográfico en la dirección de correo electrónico que proporcionaste. En ese caso, solo contáctanos con tu nombre, dirección y la dirección de correo correcta, y rápidamente localizaremos tu pedido y te reenviaremos la confirmación. Sin estrés — ¡estamos para ayudarte!

¡Nuestro equipo de soporte siempre está encantado de ayudar!

Puedes comunicarte con nosotros completando el formulario en la sección de Soporte en nuestro sitio web — recibiremos tu mensaje directamente.

Hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 48 horas en días hábiles.

Hacemos todo lo posible para preparar y enviar su pedido lo más rápido posible. Por esta razón, una vez que se realiza un pedido, generalmente no se puede cancelar, ya que ya está siendo empaquetado y preparado para el envío. Entendemos que esto puede ser un poco inconveniente, pero nuestro objetivo es entregarle su pedido sin demora. ¡Muchas gracias por su comprensión y por elegirnos!

¡Una vez que realices tu pedido, nos ponemos manos a la obra! El procesamiento suele tardar 1–2 días hábiles, después de lo cual tu paquete será enviado. Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación, pero la mayoría de los pedidos llegan entre 5 y 14 días hábiles (verás estimaciones exactas al momento de la compra). En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo en cada paso del camino.

Absolutamente. Enviamos a todo el mundo para que puedas disfrutar de RelaxTouch dondequiera que estés. El tiempo de envío depende de tu ubicación, y verás los detalles exactos al momento de la compra.

Si tu pedido aún no ha llegado, no te preocupes en absoluto: ¡lo solucionaremos! Primero, revisa el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío para obtener las últimas actualizaciones. A veces, pueden ocurrir retrasos debido a la empresa de transporte. Si tu pedido sigue sin aparecer después del tiempo estimado de entrega, simplemente contáctanos con los detalles de tu pedido, y estaremos encantados de ayudarte a localizarlo o encontrar una solución para ti.

Sin embargo, si no has recibido tu pedido después de 30 días desde el envío, ¡eres elegible para un reembolso completo!

Queremos que estés satisfecho con tu RelaxTouch.

Si el artículo y el embalaje están intactos y en condiciones para ser revendidos, tu pedido es elegible para devolución dentro de los 30 días.

La única razón para una devolución garantizada es si el producto llega defectuoso o no funciona. Por favor, contáctanos para coordinar el proceso de devolución — lo haremos lo más sencillo posible.

Cada pedido se ensambla y revisa a mano antes del envío para garantizar la calidad, pero una vez que sale de nuestras instalaciones, pueden ocurrir problemas inesperados.

Si tu producto llega dañado o no funciona como esperabas, te enviaremos un reemplazo o gestionaremos un reembolso sin complicaciones.

Tan pronto como recibamos el artículo que devolviste, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

También te mantendremos informado en cada paso del proceso. Para detalles sobre cuándo aparecerá el crédito en tu cuenta, por favor contacta directamente con tu banco.

De nuestra parte, siempre hacemos todo lo posible para que el reembolso sea lo más rápido posible.